CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN & TRẢ HÀNG – CLOUD 51

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách hoàn tiền & trả hàng tại Cloud 51 áp dụng cho:

  • Sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng

  • Sản phẩm mua online qua website chính thức của Cloud 51

Chính sách được áp dụng tùy theo tình trạng sản phẩm, thời gian mua hàng và điều kiện bảo hành.

2. Điều Kiện Được Hoàn Tiền / Trả Hàng

Khách hàng được xem xét hoàn tiền hoặc trả hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời gian đổi trả theo chính sách

  • Sản phẩm không bị trầy xước, cấn móp, rơi vỡ, vào nước

  • Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm theo

  • Sản phẩm đã đăng xuất khỏi tất cả tài khoản (iCloud, Google Account, Samsung Account, …)

  • Có hóa đơn mua hàng hợp lệ tại Cloud 51

3. Trường Hợp Được Hoàn Tiền / Trả Hàng

3.1. Lỗi phần cứng do nhà sản xuất

  • Sản phẩm phát sinh lỗi phần cứng được xác định bởi Cloud 51 hoặc trung tâm bảo hành của hãng

  • Áp dụng theo chính sách bảo hành 1 đổi 1 hoặc đổi sản phẩm tương đương

⏱ Thời gian xử lý:
Tối đa 15 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ nhật, Lễ, Tết)

3.2. Khách hàng trả sản phẩm không đổi sang sản phẩm khác

  • Áp dụng trong thời gian cho phép đổi trả

  • Cloud 51 sẽ thu phí xử lý 5% giá trị sản phẩm theo hóa đơn mua hàng

4. Trường Hợp Không Áp Dụng Hoàn Tiền / Trả Hàng

Cloud 51 không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã quá thời gian đổi trả

  • Sản phẩm bị rơi vỡ, cấn móp, trầy xước, vào nước

  • Thiếu hộp, phụ kiện, quà tặng (hoặc có hư hỏng)

  • Sản phẩm hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng

  • Sản phẩm bị khóa tài khoản do khách hàng quên mật khẩu

  • Phụ kiện, quà tặng, dịch vụ mở rộng

  • Các lỗi phần mềm hoặc ứng dụng do người dùng cài đặt

5. Hình Thức Hoàn Tiền

Tùy theo phương thức thanh toán ban đầu, Cloud 51 sẽ hoàn tiền qua:

  • Chuyển khoản ngân hàng

  • Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu (nếu áp dụng)

⏱ Thời gian hoàn tiền:
Từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

6. Lưu Ý Quan Trọng

  • Mỗi sản phẩm / hóa đơn chỉ được áp dụng hoàn tiền hoặc trả hàng 01 lần

  • Cloud 51 không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu cá nhân của khách hàng trong quá trình hoàn trả sản phẩm

  • Chính sách có thể được điều chỉnh tùy từng thời điểm, nội dung mới nhất sẽ được cập nhật trên website Cloud 51

7. Liên Hệ Hỗ Trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến hoàn tiền & trả hàng, vui lòng liên hệ:

Cloud 51 cam kết minh bạch, rõ ràng và luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.