(*) Trong trường hợp sản phẩm chính hãng Việt Nam

Sản phẩm sẽ được bảo hành theo chính sách và thời gian bảo hành còn lại của hãng.

(**) Cơ sở xác định lỗi pin:

  • Lỗi pin hao nhanh: Tiêu hao trên 30%/giờ khi xem YouTube với Wi-Fi, âm lượng 50%, độ sáng màn hình 50%, mức pin ban đầu 100%.

  • Không bảo hành trong trường hợp dung lượng pin hao mòn tự nhiên theo thời gian.

CHÍNH SÁCH DÙNG THỬ 7 NGÀY

  • Chỉ áp dụng đối với máy cũ đã qua sử dụng và đã mua gói bảo hành Cloud 51 Care365+ 1 đổi 1 / rơi vỡ
    (Đối với gói rơi vỡ, chỉ áp dụng khi lỗi phần cứng).

  • Có hóa đơn mua hàng, tem phiếu bảo hành đúng thông tin khách hàng.

  • Còn đầy đủ quà tặng, phụ kiện kèm theo
    (Nếu không đủ sẽ trừ 100% giá trị quà tặng/phụ kiện theo giá niêm yết).

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không trầy xước, cấn móp, rơi vỡ.

  • Trường hợp trả máy không đổi sang sản phẩm khác hoặc đổi sang sản phẩm giá thấp hơn:
    ➜ Thu phí 5% giá trị sản phẩm theo hóa đơn.

Thời điểm áp dụng: Tính từ khi xuất hóa đơn hoặc khi khách hàng nhận hàng (đối với giao online).
Chính sách chỉ áp dụng 01 lần / hóa đơn / sản phẩm.
Không áp dụng cho quà tặng và phụ kiện.

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ 30 NGÀY ĐẦU

(**) Sản phẩm đổi bảo hành (A) là sản phẩm cùng mẫu, có thể khác màu, khác thị trường phân phối (đối với máy cũ).

Ví dụ:
Khách mua sản phẩm (A) → lỗi phần cứng trong 30 ngày đầu → được đổi sản phẩm (A).

  • Nếu sản phẩm đổi tiếp tục phát sinh lỗi (trong phạm vi bảo hành):
    ➜ Áp dụng gói Cloud 51 Care365+ 1 đổi 1 trong thời gian còn lại.

  • Thời gian xử lý: tối đa 7 ngày làm việc (không tính T7, CN, lễ).

  • Trường hợp không thể xác minh IMEI/Serial:
    ➜ 7 – 45 ngày làm việc gửi về trung tâm bảo hành Cloud 51 hoặc hãng.

Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm mới: không trầy xước

  • Sản phẩm cũ: tình trạng như lúc mua

  • Hộp, phụ kiện, quà tặng: đầy đủ – nguyên vẹn

  • Đã đăng xuất toàn bộ tài khoản: iCloud, Google, Samsung…

  • Lỗi phần cứng phải được xác định tại Cloud 51 hoặc trung tâm bảo hành hãng

❌ Không áp dụng hoàn tiền cho phụ kiện, quà tặng, dịch vụ mở rộng.

Lưu ý: Sau 30 ngày đầu, sản phẩm sẽ chuyển sang bảo hành sửa chữa hoặc theo gói Cloud 51 Care365+ đã mua.

2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TIÊU CHUẨN

  • Thời gian bảo hành tối đa 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận máy.

  • Trường hợp không xác minh được IMEI/Serial: tối đa 45 ngày làm việc.

Nếu Cloud 51 vi phạm thời gian bảo hành, hoặc sản phẩm:

  • Không thể sửa chữa

  • Sửa quá 3 lần cùng 1 lỗi

➜ Đổi sản phẩm khác cùng dòng (A) theo giá hóa đơn ban đầu.

Nếu khách hàng muốn trả máy:
➜ Áp dụng chính sách thu hồi với phí giảm 50%.

3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CLOUD 51 CARE365+ 1 ĐỔI 1

Điều kiện

  • Khách hàng đã mua gói Cloud 51 Care365+ 1 đổi 1

  • Lỗi phần cứng từ nhà sản xuất

  • Có đầy đủ hộp, phụ kiện

📌 Không hoàn tiền gói bảo hành trong thời gian sử dụng.
📌 Không áp dụng nếu máy cấn, móp, cong, gãy, vỡ.

4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CLOUD 51 CARE365+ RƠI VỠ – VÀO NƯỚC

Điều kiện

  • Đã mua gói bảo hành

  • Sản phẩm bị rơi vỡ / vào nước

  • Xác định được IMEI/Serial

  • Giữ lại linh kiện hỏng

Quyền lợi

  • Sửa chữa/thay linh kiện tại Cloud 51

  • Thời gian xử lý: 7 – 30 ngày

  • Trường hợp không thể sửa:
    ➜ Đổi sản phẩm tương đương, thu phí dịch vụ 10%

Ví dụ:
Thay màn hình 8.000.000đ → khách hàng trả 800.000đ, Cloud 51 chi trả phần còn lại.

CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

  • Hết hạn bảo hành

  • Không có hóa đơn / tem bảo hành hợp lệ

  • Rơi vỡ, vào nước, va đập

  • Hao mòn tự nhiên

  • Tự ý sửa chữa ngoài hệ thống Cloud 51

  • Lỗi phần mềm do người dùng

  • Pin, cáp, củ sạc hao mòn theo thời gian